Technicien informatique N2 H/F

Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien informatique à Ancenis.
Vos missions
Au sein d'une équipe support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et des outils numériques.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance et en proximité.
Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
Gérer les comptes utilisateurs sous environnement Microsoft (Active Directory, Microsoft 365).
Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels.
Suivre et documenter les interventions réalisées.
Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.
Pré-requis
Expérience en support utilisateurs N1/N2.
Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.
Connaissances de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
Utilisation d'Active Directory (création, modification et gestion des comptes).
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Expérience sur un outil de gestion des tickets (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent).
Disponibilité rapide souhaitée.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité.
Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact avec les utilisateurs.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément.
Autonome et réactif(ve), vous savez analyser rapidement une situation et proposer des solutions adaptées.
Vous aimez travailler en équipe tout en étant capable de gérer vos interventions en autonomie.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : € - € par an