Technicien Informatique Support H/F

Les missions du poste

Site d'affectation : Université Sorbonne Paris Nord (USPN) / Campus de Bobigny
Composante / Service : Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Service support et téléphonie
Composition du service (effectifs) : 36
Fonction d'encadrement : non
Rattachement hiérarchique : Responsable et responsable adjoint du pôle support et téléphonie



Au sein de la Direction du Système d'Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il apporte un
soutien aux utilisateurs pour la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement numérique.
Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l'Université Sorbonne Paris Nord.
Il sera amené à intervenir sur la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d'enseignement et de recherche.

Exploitation et maintenance informatique
Prendre en charge l'installation et la configuration initiale des équipements (matériels, logiciels)
Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau
Mise à jour des postes de travail et mise à jour système
Maintenance des postes de travail
Installer et configurer les outils de sécurité
Participer à l'installation de câblage réseau : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
Participer au déploiement des solutions informatiques
Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques
Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine
Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données
Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique et périphérique
Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs
Gérer les informations sur l'état du parc informatique

Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence
Tenir à jour l'inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et équipements de visioconférence dans l'ensemble des salles d'enseignements
Prendre en charge l'installation et la configuration des équipements
Assurer la maintenance des équipements
Gérer un parc de matériel
Gérer les stocks et les commandes
Faire les devis nécessaires et accompagner les prestataires pour l'installation des équipements
Assurer un accompagnement de 1er niveau au prêt des différents utilisateurs
Mettre les équipements audiovisuels et multimédia au service des enseignants, des étudiants et de l'administration, en s'adaptant à leurs besoins spécifiques
Réaliser des opérations de câblage
Effectuer des captations audiovisuelles et sonores pour l'enseignement, la recherche et la communication

Assistance support
Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs
Procéder aux dépannages des différents matériels
Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
Résoudre ou faire remonter les incidents
Déplacement sur sites distants
Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques

Le profil recherché

Connaissances / SavoirApplications métiers (Suite Office, Teams, Thunderbird...)Connaissance Système d'exploitation (Windows, Linux, MacOS ...)Architecture et l'environnement technique du système d'information Diagnostic et résolution des problèmes de support informatiqueDroit de la propriété intellectuelleFormats de fichiers photo, audio et vidéoSécurité des systèmes d'informationSystème de gestion de base de donnéesRéseaux informatiquesAnglais techniqueSavoir faireUtiliser les outils et techniques de gestion de parc informatiqueUtiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des sallesÉtablir un diagnosticAppliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements Conduire un entretien d'assistanceAppliquer des procédures et des règles Travailler en équipeSavoir planifier et respecter des délaisSavoir êtreCapacité à adapter ses explications aux différents interlocuteursCapacité d'écouteCapacité d'adaptationSavoir rendre compte à son supérieur hiérarchique Être disponible et réactifRigueur et fiabilité Sens de l'organisationAvoir le sens du service public

Bienvenue chez Université Sorbonne Paris Nord

Site d'affectation : Université Sorbonne Paris Nord (USPN) / Campus de BobignyComposante / Service : Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Service support et téléphonieComposition du service (effectifs) : 36Fonction d'encadrement : nonRattachement hiérarchique : Responsable et responsable adjoint du pôle support et téléphonie