Technicien Infrastructure Informatique H/F

Détail du poste

Dans le cadre du bon fonctionnement du système d'information hospitalier et de la continuité de service auprès des professionnels de santé et des services administratifs, le Centre Hospitalier de Béziers recrute un(e) technicien(ne) infrastructure informatique. Le poste couvre principalement le support utilisateurs de niveau 1 et 2, le déploiement des postes de travail ainsi que la gestion de premier niveau de la téléphonie fixe et mobile.

Le profil recherché

Missions principalesSupport utilisateurs Niveaux 1 et 2- Assurer l'accueil (hotline), l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs(personnel médical, soignant et administratif)- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, par téléphone ou enintervention de proximité- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les prestataires sinécessaire- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des procédures et des délaisGestion et déploiement des postes de travail- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, écrans, périphériques)- Déployer les systèmes d'exploitation et les applications métiers hospitalières- Participer au renouvellement du parc informatique- Participer au choix des équipements matériels et logiciels des postes de travail- Gérer les comptes utilisateurs et les droits associés (en lien avec les procéduresinternes)- Veiller au respect des standards et des règles en termes de sécurité informatiqueTéléphonie Support de premier niveau- Assurer la gestion de premier niveau de la téléphonie fixe et/ou IP- Assurer la gestion de premier niveau de la flotte mobile- Installer et configurer les postes téléphoniques- Gérer les incidents courants (pannes, changements de postes,créations/suppressions de lignes)- Interagir avec les prestataires télécoms si nécessaireActivités transverses- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs- Participer à l'amélioration continue du service support- Contribuer au respect des règles de sécurité, de confidentialité et du RGPD- Participer ponctuellement à des projets informatiques de l'établissementCompétences requisesCompétences techniques- Connaissances approfondies de l'installation et la configuration des OS Windows etdes logiciels de bureautique- Connaissances des outils de support et de ticketing- Maîtrise de l'installation et du dépannage matériel et logiciel- Notions de réseaux (WAN, LAN, Wi-Fi)- Connaissances de base en téléphonie (analogique et/ou VoIP)- Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique- Connaissance de l'outil de gestion du parc informatiqueCompétences comportementales / savoir faire- Sens du service public et de la continuité des soins- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des publics variés- Rigueur, organisation et autonomie- Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence- Esprit d'équipe et discrétion professionnelle- Savoir rendre compte à sa hiérarchie