Technicien(ne) Support IT Bilingue H/F (français et espagnol)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Bilingue Français et Espagnol (Maitrise de l'anglais est un plus) pour intégrer un Desk Mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés et d'un responsable opérationnel

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené à :

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.
Assurer la gestion et le suivi des demandes via les outils ITSM.
Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail.
Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL.
Documenter les incidents et solutions apportées.
Intervenir auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones
Vous évoluerez principalement sur :

Windows 11
Microsoft 365
Outlook
Teams
SharePoint
Intune
Entra ID
Active Directory
Google Workspace
Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)

Issu(e) d'une formation en informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie qui a permis de faire de vous une personne:

Orientée service et satisfaction utilisateur
Excellente communicante à l'oral comme à l'écrit
Capable de vulgariser des sujets techniques
Organisée et rigoureuse dans le suivi des incidents
Réactive et capable de gérer les priorités
Vous devrez maitriser l'anglais et l'espagnol en plus du français

Si lors de vos expériences vous avez pu évoluez sur ces contextes de serait un atout

Connaissances MacOS et iOS
Administration avancée poste de travail
Utilisation des outils de diagnostic Windows
Notions de scripting
Le poste est en 35 heures hebdo avec télétravail possible une fois votre formation terminée.
Quelques déplacements à prévoir.