Technicien(ne) support N1 H/F

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Mission

Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de

La prise d'appels entrants (support N1)
Le traitement des relances et du backlog
La qualification et résolution des incidents de premier niveau
La gestion des tickets
La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1
Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements
Systèmes : Windows
Outil ITSM : ServiceNow, GLPI ....
AD création ajout et suppression de droit
Incidents bureautiques et applicatifs
Les MDP
Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service
Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
Vous avez la capacité à gérer les priorités