Technicien(ne) Support N1 / Proximité

Localisation : Paris (75), avec déplacements en Île-de-France ponctuels
Contrat : Freelance ou CDI
Démarrage : 04 janvier 2027
Durée : mission longue + de 3 ans
présence sur site 5 jours sur 5

Locaux proches de la ligne 6 à 1 minute.

Contexte
FUZYO, recherche un(e) technicien(ne) support N1 pour un client grand compte. Le poste couvre le support et la proximité pour environ 200 utilisateurs, répartis sur plusieurs sites en Île-de-France.

Missions

• Accueillir, qualifier, prioriser et suivre les demandes dans l’outil ITSM (EasyVista).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, et traiter les demandes de service.

• Installer, déplacer et retirer les postes de travail et les équipements.

• Configurer les smartphones Android et accompagner les utilisateurs sur les outils de visioconférence.

• Gérer le parc, les stocks et l’annuaire, et tenir à jour la base de connaissances.

• Escalader vers le niveau 2 dans un délai d’une heure maximum.

• Se rendre une fois par mois dans chacun des sites distants.

Environnement
Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, Workspace ONE, EasyVista.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT ou équivalent).

• 1 à 3 ans d’expérience en support utilisateurs ou en proximité.

• Sens du service, pédagogie, rigueur dans la traçabilité.

• Permis B apprécié.