Technicien(ne) Systèmes & Réseaux H/F

Le technicien prend en charge les demandes de bout en bout et s’appuie sur l’équipe pour les sujets qui dépassent son périmètre.
Support utilisateurs N1/N2

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes (premier niveau), connectivité réseau et Wi-Fi
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
• Escalader vers les équipes concernées les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
• Suivre les demandes jusqu’à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Postes de travail

• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
• Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (comptes, matériel, accès)

Amélioration continue

• Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur mise à jour
• Alimenter la base de connaissances à partir des tickets traités
• Remonter les irritants utilisateurs et proposer des améliorations