Technicien opérateur d'infrastructure N1/N2 LAN - Freelance

Contexte

Notre client est une entreprise du secteur des télécommunications.

Vous rejoindrez son équipe support exploitation (8 à 9 techniciens sur ce périmètre), qui vous accompagnera au démarrage.

Missions

Vous assurez le support et le dépannage 100 % à distance des liens télécom des clients entreprises, du ticket jusqu’au rétablissement du service :

• Diagnostiquer les incidents sur les liens FTTH, FTTO, fibre, ADSL et 4G ;

• Prendre la main à distance sur les routeurs clients (Cisco, Huawei) pour analyser une configuration, trouver une erreur et réappliquer la configuration standard ;

• Guider par téléphone les techniciens qui interviennent sur site, par exemple pour remplacer un routeur ou un boîtier ONT ;

• Ouvrir et suivre les incidents chez les opérateurs d’infrastructure (Orange, SFR…) dans le respect des engagements GTR/GTI ;

• Traiter les tickets en suivant les procédures internes, et escalader vers l’équipe WAN si nécessaire ;

• Informer les clients jusqu’à la résolution.

Le périmètre est limité au LAN, en run uniquement : pas de déploiement, pas de firewall, pas d’intervention sur site.

Conditions de travail

• Lieu : Pamiers (09), sur site, à environ 1h de Toulouse.

• Démarrage : ASAP.

• Durée : 6 mois, renouvelables.

• Horaires : 8h-17h ou 9h-18h, sans astreinte.