Technicien Proximité H/F

Les missions du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien proximité - Lille

Contexte

Experis recherche un Technicien Support de Proximité / Kiosque IT F/H pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant. Vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour les accompagner au quotidien sur leurs problématiques informatiques et contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Le profil recherché

Technical skills Vos missions * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en mode kiosque. * Accueillir, accompagner et équiper les nouveaux arrivants lors de leur intégration. * Réaliser la préparation, l'installation et la masterisation des postes de travail. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil de ticketing. * Rédiger les tickets et documentations techniques en anglais lorsque nécessaire. * Garantir le respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du support utilisateur.Compétences techniques attendues * Bonne maîtrise de Windows et de l'environnement poste de travail. * Connaissances de Microsoft 365 (O365). * Expérience de l'Active Directory (AD) : gestion des comptes, groupes et droits d'accès. * Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents et demandes. * Connaissances en déploiement, préparation et masterisation de postes de travail. * Capacité à intervenir sur les problématiques hardware et software de niveau 1 et 2. * Anglais professionnel écrit pour la rédaction de tickets. Soft skills Compétences comportementales * Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Aisance relationnelle et capacité d'écoute. * Rigueur et sens de l'organisation. * Réactivité et autonomie dans la résolution des incidents. * Esprit d'équipe et capacité d'adaptation. * Pédagogie et capacité à accompagner différents profils d'utilisateurs.Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer une équipe dynamique où votre expertise support et votre proximité avec les utilisateurs auront un impact direct sur leur quotidien et la performance de l'environnement informatique. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.Découvrir le parcours de recrutement Experis : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/

Bienvenue chez Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.