Technicien Support à la Direction des Systèmes d'Information & Organisation CDI H/F

Détail du poste

Support Utilisateur :
- Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
- Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques.
- Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.
- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.

Sécurité Informatique :
- Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.

Documentation :
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
- Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.

Projets et Déploiements :
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.
- Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.

Le profil recherché

Qualification- Bac +2/3 en informatique ou équivalent.- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.- Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).- Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.- Bonnes compétences en communication et sens du service client.- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.SAVOIR-ETRE REQUIS- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).- Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)- Capacité de travail et de dialogue en équipe- Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.- Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO- Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets.- Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.- Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.- Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.