Technicien Support Applicatif H/F

Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) au Product Manager de l'équipe Digitale, vous assurez le bon fonctionnement quotidien des applications métiers et le support de premier niveau auprès des utilisateurs.

Vos missions :

Administration applicative

• Paramétrer les applications pour répondre aux besoins métiers
• Gérer les profils utilisateurs au niveau des applications, notamment certains droits d'accès

Support applicatif (niveau 1):

• Prendre en charge et résoudre les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes)
• Qualifier les problèmes, apporter des solutions simples et escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

Notre environnement applicatif :

• Service Now
• W'ipsos (ERP)
• Soeman (CRM)
• Jira
• GLPI