Technicien Support de Proximité Bilingue / Anglais (F/H)

Vous rejoignez une équipe IT en charge d'assurer un support de qualité aux utilisateurs internes.
Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien et en contribuant à l'amélioration continue du support informatique.
Vos principales missions :
-Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance, en français et en anglais.
-Prendre en charge environ 200 tickets par semaine via l'outil ISILOG.
-Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les postes de travail, smartphones et périphériques.
-Intervenir sur les environnements Windows, Android, BlackBerry et Windows CE.
-Assurer le support des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.
-Gérer les demandes de création de comptes, habilitations et accès.
-Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail, notamment via WDS.
Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et disposez idéalement de 3 - 5ans d'expérience en support IT, ou support de proximité.
Vous avez :
-Une bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
-Une expérience avec un outil de ticketing, idéalement ISILOG.
-Une bonne connaissance en MDM, VPN, Citrix et RSA
-Un niveau d'anglais C1-C2 et êtes capable de gérer des appels, de répondre aux utilisateurs et d'échanger efficacement avec des équipes internationales.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.