Technicien Support de Proximité H/F

Détail du poste

Technicien(ne) support de proximité F/H

Description de poste
Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Pau spécialisé dans le Support aux utilisateurs.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Fonctions et responsabilités
Dans le cadre du renforcement des équipes informatiques d'un site industriel situé à Lacq (64), notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité (H/F).

Vous interviendrez sur les activités de support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi que l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Installer, configurer et remplacer les postes de travail.
- Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique.
- Gérer les incidents liés à la bureautique, aux imprimantes et aux périphériques.
- Intervenir sur les équipements réseau de premier niveau.
- Assurer les opérations simples de brassage et de câblage.
- Prendre en charge les demandes de support de proximité.
- Effectuer le suivi et le reporting des interventions.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Formation Bac à Bac +2 en informatique. Expérience minimale de 3 ans en support utilisateurs ou support de proximité.

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :
Support utilisateurs N1 / N2.
Windows 11 (W11).
Microsoft 365 (O365).
Installation, configuration et remplacement de postes de travail.
Diagnostic matériel et logiciel.
Gestion des imprimantes et périphériques.
Réseau de premier niveau (brassage, câblage, connectivité).
Outils de ticketing.
Active Directory.

Vous êtes ou vous avez :
- Sens du service client
- Rigueur
- Autonomie
- Impliqué(e)
- Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais (écrit et oral, minimum B2) pour évoluer dans un contexte client international

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers l'équité s'étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d'IA peuvent être utilisés pour aider à l'évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d'embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.