Technicien Support de Proximité H/F

Les missions du poste

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...



Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Vous intégrerez une équipe de support informatique de 3 personnes pour répondre au besoin du client.

Description de la mission :

Intervenir avec réactivité auprès des utilisateurs, avec une forte population anglophone, pour tous les sujets de type problème informatique PC, MAC, salles de réunion, smartphone, autres. Le site comprend un effectif d'environ 1200 utilisateurs.

Le profil recherché

🎯 Profil Recherché : Vous disposez d'une expérience confirmée, de 2 ans minimum, en tant que Technicien Support de Proximité. 🕵️‍♂️ Savoir-êtreEsprit d'équipe et partage de connaissancesCapacité à travailler en autonomie et à être force de propositionBon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers💻Compétences à avoir pour répondre au poste :Maitrise des environnements machines => MAC / Windows 10 / Windows 11Maitrise des environnements téléphonie mobile => Apple (650) / Android (150)Maitrise des environnements => Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc ...Maitrise des outils de prise de main à distance sur les postes => Logmein/TeamsConnaissance des Plateformes d'administration => Jamf, Azure, ADConnaissance de l'environnement liés aux imprimantes => Marque CANON / plateforme d'administration UNIFLOWConnaissance de l'environnement lié aux salles de réunion => Système YealinkCapacité à échanger en anglais avec nos utilisateurs => Niveau C1Capacité à rédiger des procédures => Base documentaire CONFLUENCE

Bienvenue chez HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Mais aussi...

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h)Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.Videos YouTube d'Everience :en français en anglais Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.