Technicien Support de Proximité Technicien Informatique H/F

Détail du poste

Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2

Localisation :

Affectation sur un bassin géographique.

Déplacements réguliers sur plusieurs centres.

Véhicule de service fourni selon le secteur.

Mission principale :

Assurer le support informatique de proximité afin de garantir la disponibilité des équipements, services numériques et outils pédagogiques. Intervenir sur les incidents, demandes de services, opérations programmées, gestion de parc et infrastructures de proximité. Être l'interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représenter la DSI auprès des centres.

Activités principales :

1. Support utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2.

Assurer l'assistance de proximité, le support VIP si nécessaire et l'accompagnement des utilisateurs.

Intervenir sur sollicitation du Centre de Services.

Réaliser les interventions planifiées et urgentes dans les délais contractuels.

2. Postes de travail et environnement Microsoft

Préparer, installer, configurer, déployer et migrer les postes Windows 10/11.

Assurer la livraison, la mise en service et le remplacement du matériel.

Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, réparer ou remplacer les composants défectueux et contrôler la conformité.

Installer les logiciels référencés.

Assurer le support Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint et Entra ID.

3. Terminaux mobiles et Intune

Configurer les smartphones Android/iOS et tablettes : synchronisation Microsoft 365, Teams Mobile, réinitialisation et enrôlement MDM.

Utiliser Intune, Autopilot et Remote Help pour l'enrôlement des équipements, l'affectation des profils, le déploiement applicatif et le contrôle de conformité.

Diagnostiquer les erreurs de synchronisation et de stratégies, vérifier les politiques et escalader les incidents complexes vers les équipes N3.

4. Imprimantes et périphériques

Assurer le support des imprimantes réseau/USB, multifonctions, écrans, stations d'accueil, claviers, souris, casques et webcams.

Diagnostiquer les incidents, réinstaller les périphériques, contrôler la connectivité, gérer les files d'impression et remplacer le matériel ou les consommables.

5. Gestion de parc et CMDB

Gérer l'inventaire, l'affectation, la réaffectation, le prêt, la restitution et le décommissionnement des équipements.

Mettre à jour la CMDB, contrôler la qualité des données, corriger les écarts et actualiser les relations de configuration.

6. Réseau local et infrastructure de proximité

Le technicien assure le diagnostic réseau de premier niveau, les contrôles de proximité, la qualification des incidents et la collecte des éléments techniques avant escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité. Il n'est pas administrateur réseau.

Vérifier les paramètres IP, masque, passerelle, DNS, DHCP et la connectivité Internet/réseau interne.

Utiliser Ping, Tracert, Ipconfig, Nslookup, les outils Windows et PowerShell basique.

Identifier les incidents liés aux postes, prises réseau, brassage, switches, Wi-Fi, DNS, DHCP et VPN.

Contrôler les baies locales, alimentations, voyants, prises et câblages réseau.

Réaliser les opérations de brassage, vérifier les liaisons, relever les numéros de ports et remplacer les câbles défectueux.

Assurer le support Wi-Fi de premier niveau : visibilité du SSID, authentification, recréation de profils, détection des coupures de bornes, tests de couverture et qualification des anomalies radio.

Assurer le support VPN de premier niveau, notamment FortiClient, authentification, accès distant, connectivité et collecte des journaux avant escalade.

7. Téléphonie, kiosque et gestion des tickets

Assurer le support Teams Voice, softphonie, téléphones Teams, casques USB, audio et vidéo.

Participer à l'accueil et à l'assistance immédiate : prêt de matériel, échange standard, assistance mobilité et sensibilisation à la cybersécurité.

Enregistrer toutes les interventions dans ServiceNow, documenter les diagnostics et actions, mettre à jour les équipements, qualifier les escalades et clôturer les tickets après validation utilisateur.

Consulter et mettre à jour la documentation, créer des fiches de résolution et contribuer à la base de connaissances.

Compétences techniques requises :

Systèmes : Windows 10/11.

Microsoft : Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID.

Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help, MDM.

ITSM : ServiceNow.

Réseau : TCP/IP, LAN/WAN, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi, VLAN (notions), switches et firewall (notions).

Matériel : PC fixes et portables, smartphones, imprimantes et périphériques.

Qualités attendues

Sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, capacité d'analyse, bon relationnel, communication claire, adaptabilité, respect des procédures, gestion des priorités et esprit d'initiative.

Formation :

Minimum : Bac informatique.

Souhaité : Bac +2, BTS SIO, TSSR ou formation équivalente en support informatique.

Expérience

Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité.

Appréciée : environnement multisites, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, gestion de parc, réseau LAN/Wi-Fi, centre de formation ou administration publique.

Indicateurs de performance

Production : volume d'interventions, respect des SLA et des délais.

Qualité : satisfaction utilisateur, taux de réouverture, qualité documentaire et mise à jour CMDB.

Technique : taux de résolution au premier passage et respect des procédures et standards internes.

Organisation : respect du planning et des tournées, gestion des stocks et mise à jour des actifs.

Résumé exécutif :

Le Technicien Support de Proximité N1/N2 est un profil Workplace polyvalent maîtrisant Windows, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, les terminaux mobiles, l'impression et le réseau local de premier niveau. Il intervient sur plusieurs sites, garantit la continuité de service et réalise les diagnostics initiaux avant escalade vers les équipes spécialisées. La fiche de poste intègre les compétences techniques et opérationnelles nécessaires au recrutement et à l'exploitation.