Technicien Support et Assistance Logiciels H/F

Les missions du poste

Depuis plus de 30 ans, notre client accompagne les professionnels dans leurs besoins informatiques : matériel, infrastructure, hébergement, maintenance, cybersécurité, téléphonie, impression, logiciels métiers et services associés. Entreprise à taille humaine, elle se distingue par sa proximité client, sa connaissance du terrain et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins réels.



Nous recherchons un Technicien support et assistance logiciels H/F pour accompagner les utilisateurs de logiciels de gestion, notamment EBP.

Vos missions :

- Prendre en charge les incidents et demandes techniques des utilisateurs
- Analyser les dysfonctionnements, réaliser les diagnostics et mettre en oeuvre les actions correctives
- Résoudre les incidents de niveau 1 et, selon expertise, de niveau 2
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements et applications
- Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
- Participer à l'amélioration de la qualité du support

Rémunération : 26 000 à 30 000 € brut annuel (fixe + variable selon profil) + intéressement.

Le profil recherché

2 ans d'expérience minimum comme technicien, chargé de support, consultant ou utilisateur d'un logiciel de gestionEBP indispensable (gestion commerciale et comptabilité) : pas besoin d'être expert, mais vous l'avez déjà utiliséConnaissance de l'environnement WindowsGestion des comptes, droits d'accès et authentificationApplication de procédures de support et d'escaladeDiscernement : savoir ce qu'on règle seul et ce qu'on fait remonter, autonomie pour prendre un appel client en mainSens de l'analyse et écoute active

Bienvenue chez SO'Focus

Depuis plus de 30 ans, notre client accompagne les professionnels dans leurs besoins informatiques : matériel, infrastructure, hébergement, maintenance, cybersécurité, téléphonie, impression, logiciels métiers et services associés. Entreprise à taille humaine, elle se distingue par sa proximité client, sa connaissance du terrain et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins réels.

Mais aussi...

IntéressementPlan d'épargne entreprise après 3 mois d'anciennetéRetraite supplémentaire après 1 an d'ancienneté