Technicien Support et Services des Postes de Travail des Collèges - Ref 53259 H/F

Détail du poste

Le Département de la Savoie recrute un technicien support et services des postes de travail des collèges (H/F) à temps complet au sein de la Direction des systèmes d'information, service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU).

La direction des systèmes d'information (DSI) met à disposition des élus et des agents, un ensemble de ressources informatiques et téléphoniques pour que chacun puisse réaliser au mieux les missions qui lui sont confiées. Elle veille au maintien en conditions opérationnelles du système d'information.

Le service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU) assure les activités dédiées à l'installation des postes de travail, de gestion du parc informatique, d'administration des serveurs, de gestion du réseau des 37 collèges (5500 postes).

En intégrant la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous garantissez la mise à disposition d'un environnement technologique en répondant aux besoins des utilisateurs.

Au sein du service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU), vous garantissez le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs.
Vous assurez l'installation et le fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) liés au poste de travail (à distance ou sur sites).

Traitement ou déclenchement des actions de support :

Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
Escalader ou transférer si nécessaire les tickets aux équipes compétentes
Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiés « hors norme ».

Gestion du parc informatique :

Gérer la logistique d'approvisionnement de la commande à la mise en place
Planifier et organiser les livraisons avec les fournisseurs
Réceptionner les livraisons
Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification des matériels...)
Effectuer le suivi des installations dans le parc par l'intégration dans GLPI.

Préparation des plans de renouvellement et gestion des demandes :

Evaluer des quantités annuelles par collèges dans le cadre du renouvellement
Collecter les nouveaux besoins exprimés par les utilisateurs
Proposer des évolutions du référentiel de dotation en lien avec les nouveaux usages numériques scolaires
Préparer les éléments d'aide à la décision (quantitatif, budgétaires) en vue de la validation par la hiérarchie ou lors d'un
COTECH avec la direction des collèges
Demander les devis et établir les bons de commande

Le profil recherché

Permis de conduire de catégorie BBTS en informatique (Bac +2) ou 3 ans d'expérience sur un poste similaireConnaissance d'outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)Administration des systèmes d'exploitationTechniques de diagnostic Système d'exploitation Windows 11 et ultérieursConnaissance des marchés publicsQualités rédactionnellesTechniques de travail en mode projetEsprit d'équipe, rigueur et méthode