Technicien Support Fonctionnel N3 H/F

Au sein d'une équipe dédiée (2 Product Managers, 2 développeurs, 2 supports N3), vous intervenez en remplacement pour assurer le support fonctionnel N3 d'une suite applicative critique. Ce périmètre applicatif couvre l'ensemble de la chaîne de valeur d'une activité d'import Groupe : Sourcing, Référentiel, Supply Chain et Finance.

Voici vos missions :

1 - Support fonctionnel N3 :

• Prendre en charge l'escalade des incidents et demandes non résolus par le N2.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements complexes sur le périmètre applicatif.
• Interroger et analyser les bases de données pour identifier l'origine des anomalies.

2 - Gestion des connaissances et Documentation :

• Rédiger les fiches de résolution d'incidents (post-mortem, procédures de contournement).
• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et la base de connaissances support à destination des équipes N1/N2.

3 - Service Management et Amélioration continue :

• Élaborer le reporting mensuel d'activité de l'équipe support (KPIs, volumes, SLA).
• Proposer et piloter des plans d'action ciblés pour réduire le run récurrent (éradication des récurrences, demandes d'évolution fonctionnelle auprès des Product Managers).