Technicien Support - Gestionnaire de la Relation Client - Créteil H/F

Mission principale :

Sous l'autorité du chef de service, vous assurez le traitement et le suivi des demandes d'assistance informatique de premier niveau.

Vos activités principales :

• Enregistrer les demandes d'assistance dans l'outil de gestion des tickets
• Assurer la prise en charge de premier niveau des incidents et des demandes de service
• Analyser, qualifier et prioriser les demandes
• Résoudre les incidents relevant du périmètre de compétence
• Escalader les demandes vers les niveaux d'expertise supérieurs lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'état d'avancement de leur demande
• Contribuer à l'alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances du service dans le cadre du projet de production documentaire
• Participer à l'amélioration continue des procédures et des pratiques d'assistance.