Technicien Support Helpdesk en Informatique H/F

Le cabinet de recrutement Lynx RH, spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche des Techniciens support utiisateur pour rejoindre une équipe dynamique dans le secteur informatique à Strasbourg et Métropole. En tant que Technicien(ne) Support Utilisateur, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques en apportant un support technique aux utilisateurs. Vous interviendrez efficacement pour résoudre les incidents signalés et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Missions principales du poste :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
- Assurer le reporting de vos activités
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Pré-requis

- Qualités personnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, capacité relationnelle et rédactionnelle, sens du service client

Profil recherché

Profil recherché : Nous recherchons un profil avec les compétences suivantes :

- Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum) obligatoire
- Expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs
- Maîtrise des outils techniques : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance, Outils de ticketing, ITIL, Gestion de la satisfaction client

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 27000 € par an