Technicien Support Helpdesk (F/H)

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.
Vos missions:
Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Garantir la satisfaction utilisateurs.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.
Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)
1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Sens du service et esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et autonomie.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.