Technicien Support Helpdesk H/F

Les missions du poste

Avec plus de 45 ans d'expertise dans la maintenance industrielle et le contrôle réglementaire dans le comptage et le transport des fluides, ALMA Group (holding française familiale), propose à ses clients des solutions industrielles et logicielles des secteurs des produits raffinés, des nouvelles énergies, de l'agro-alimentaire et de la chimie.



Deliver Up est le leader français des solutions logicielles de suivi de distribution de matières sensibles par transport routier. Filiale d'ALMA-group, acteur international des outils de contrôle et de mesure des fluides.

Une équipe de 45 collaborateurs élabore et administre des plateformes logicielles (cloud et mobile), répondant aux besoins grandissants de ses partenaires grands comptes des secteurs des énergies et matières sensibles.

Vous êtes technicien(e) support informatique ou technicien(e) HelpDesk, vous avez un bagage technique et vous souhaitez relever des challenges en intégrant une équipe aux profils aussi divers que talentueux, vous êtes friand de nouvelles technologies ?

Vous aurez en charge de répondre aux sollicitations téléphonique ou émail de nos clients concernant l'utilisation de nos applications métiers mobile et Web.

La rigueur et la patience sont les maîtres mots de ce métier.

Vous serez rattaché(e) au Pôle Support et SAV, et en collaboration avec nos chargés d'affaires.

Vos missions principales seront :

- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails;
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sur la plateforme Zendesk;
- Préqualifier des dysfonctionnements pour orientation sur le technicien support applicatif (Plateforme Jira);
- Assurer le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes au 1er niveau des incidents;
- Garantir le suivi du traitement des appels des clients

Le profil recherché

Votre Profil : - Expérience dans le service client ou les solutions logicielles- Maîtrise des outils de bureautique et facilité avec les solutions connectées- De niveau Bac ou avec une expérience (2 ans) dans les domaines de l'électronique ou l'informatique

Bienvenue chez ALMA GROUP

Avec plus de 45 ans d'expertise dans la maintenance industrielle et le contrôle réglementaire dans le comptage et le transport des fluides, ALMA Group (holding française familiale), propose à ses clients des solutions industrielles et logicielles des secteurs des produits raffinés, des nouvelles énergies, de l'agro-alimentaire et de la chimie.

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