Technicien Support / Helpdesk N2 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes basé à Vertou, un(e) Technicien(ne) Support / Helpdesk N2 (H/F).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur la résolution d'incidents informatiques complexes et garantirez la continuité de service auprès des utilisateurs.

Vos missions au quotidien :

- Support & Diagnostic N2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes de niveau 2 escaladés par le N1 (prise d'appels).
- Gestion du Ticketing : Assurer la qualification, le suivi rigoureux et la documentation de l'ensemble des tickets dans l'outil ITSM.
- Résolution Technique : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, d'accès applicatifs, de messagerie et de connectivité réseau avcec des prises en main à distance notamment.
- Accompagnement & Escalade : Guider les utilisateurs avec pédagogie et orienter si besoin les dossiers spécifiques vers les équipes d'expertise N3.
- Continuite de Service : Participer au roulement des astreintes (1 semaine toutes les 6 semaines) pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services critiques.

Environnement technique :
Windows 10/11 / Suite Microsoft 365 (O365) / Active Directory / Outils ITSM / Outils de prise en main à distance (PMAD) / Réseaux (LAN, Wi-Fi, VPN).

Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateur N2 ou Helpdesk avancé.

Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements poste de travail Windows et de la suite Microsoft 365.
- Bonnes connaissances en administration d'annuaires (Active Directory).
- Solides notions sur les réseaux (VPN, adresses IP, connectivité).

Qualités professionnelles :
- Sens développé du service client et aisance relationnelle.
- Esprit d'analyse, rigueur et réactivité.
- Autonomie, gestion des priorités.
- Disponibilité pour assurer le roulement d'astreintes.

Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Vertou.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous maîtrisez le support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique sur le secteur de Vertou ? Adressez-nous votre CV sans plus attendre !