Technicien Support Informatique - Com Com du Haut Val de Sèvre H/F

Détail du poste

Rejoignez une collectivité dynamique au coeur de la transformation numérique des services publics

La Communauté de communes poursuit sa transformation numérique afin de répondre aux besoins croissants de ses services et de renforcer la qualité du service rendu aux agents.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d'Information se structure pour accompagner le développement des usages numériques, la modernisation des outils de travail et la montée en puissance des enjeux de cybersécurité.

Au sein d'une équipe dynamique, vous contribuerez au bon fonctionnement quotidien du système d'information, à l'accompagnement des utilisateurs et à la mise en oeuvre des projets numériques de la collectivité.

- Assurer le support de premier et second niveau auprès des agents de la collectivité, en diagnostiquant et en résolvant les incidents matériels et logiciels signalés via le système de ticketing

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques dans le respect des standards définis par la direction des systèmes d'information

- Administrer et mettre à jour le parc informatique de la collectivité en assurant le suivi des inventaires, la gestion du cycle de vie du matériel et la mise à jour de la documentation technique

- Déployer et paramétrer les applications métier utilisées par les différents services, en accompagnant les utilisateurs lors des phases de mise en service et de montée en compétences

- Participer à la gestion des droits d'accès et des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, applications métier), dans le respect des règles de sécurité informatique en vigueur au sein de la collectivité

- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi de la politique de sécurité des systèmes d'information, en participant à la sensibilisation des agents aux bonnes pratiques numériques

- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs, afin de garantir la qualité et la continuité du service rendu aux agents de la communauté de communes

- Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure informatique, en apportant votre expertise technique lors des phases de cadrage, de test et de déploiement des nouveaux équipements ou solutions logicielles

Le profil recherché

Formation et expérience - Titulaire d'un BTS Services Informatiques aux Organisations, d'un DUT Informatique ou d'un diplôme équivalent de niveau Bac +2, - vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur un poste de technicien support informatique, idéalement au sein d'une collectivité territoriale ou d'une structure publique. - Vous êtes titulaire du permis BCompétences techniques - Maîtrise des environnements Windows (postes de travail et serveurs) et des outils de déploiement associés (MDT, SCCM ou équivalent) - Expérience confirmée en gestion de parc informatique, incluant le suivi des inventaires, la gestion du cycle de vie du matériel et la tenue de la documentation technique - Bonne connaissance d'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des droits d'accès et des stratégies de groupe (GPO) - Pratique des outils de ticketing pour le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 et 2 (GLPI, Jira Service Management ou équivalent) - Connaissance des principes fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information et des bonnes pratiques associées (politique de mots de passe, gestion des droits, sensibilisation des utilisateurs) - Capacité à déployer et paramétrer des applications métier, et à accompagner les utilisateurs lors des phases de mise en service - Aptitude à rédiger des procédures et guides utilisateurs clairs, adaptés à un public non techniqueQualités personnelles - Sens du service et écoute active, permettant d'apporter des réponses adaptées aux besoins des agents de la collectivité - Rigueur dans le respect des procédures et des règles de sécurité informatique en vigueur - Capacité à prioriser les demandes et à gérer simultanément plusieurs incidents ou projets en cours - Aptitude à travailler en équipe au sein d'une direction des systèmes d'information en structuration, tout en faisant preuve d'autonomie sur les interventions du quotidienAvantages : - Un équilibre vie pro/vie perso : profitez d'une organisation du temps de travail adaptée, avec la possibilité de télétravailler selon les missions et les postes. - Une carrière qui évolue avec vous : campagnes annuelles de promotion interne et et avancement de grade (ratio à 100 %), et formations pour développer vos compétences et évoluer dans une carrière dynamique ! - Une mobilité douce encouragée : Remboursement à 75 % des frais de transport en commun et Forfait Mobilité Durable pour vos trajets écoresponsables (vélo, covoiturage, etc.) - Un accompagnement social et santé : Participation employeur sur votre mutuelle labellisée et possibilité de souscription à un contrat de prévoyance avantageux pour vous prémunir des aléas de la vie quotidienne. - Un accès à des prestations diverses (CNAS)