Technicien support informatique (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support informatique pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer l'assistance et le support de proximité auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.

• Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations.

• Suivre, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes de support.

• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des bonnes pratiques.

• Participer à la maintenance et au suivi du parc informatique.

• Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau.

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail.

• Réaliser des déplacements ponctuels sur différents sites afin d'assurer un support de proximité.

Profil recherché

Compétences techniques

• Environnement Windows 10/11.

• Suite Microsoft 365.

• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.

• Outils de ticketing et de gestion des incidents.

• Dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques).

• Notions réseaux : TCP/IP, brassage, Wi-Fi, VPN.

• Gestion de parc informatique.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Capacité d'écoute, de pédagogie et de communication.

• Réactivité et sens des priorités.

• Esprit d'équipe et collaboration.

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites.

Expérience et formation

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).

• Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité appréciée.

• Une expérience dans un environnement multisite est un plus.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client