Technicien Support Informatique H/F

Les missions du poste

Entreprise spécialisée dans les services informatiques et les solutions digitales, notre client accompagne les professionnels dans la gestion, le déploiement et l'évolution de leurs outils informatiques. Il intervient sur différents domaines, notamment les infrastructures IT, les équipements informatiques, les télécommunications et les solutions numériques.

Présentation de l'entreprise
Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :
Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ;
- Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;
- Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
- Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ;
- Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;
- Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;
- Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;
- Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.

Conditions du poste :
- Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;
- Prise de poste souhaitée : 1er novembre 2026 ;
- Lieu de travail : Metz (57) ;
- Télétravail : 1 jour par semaine possible ;
- Rémunération : selon profil et expérience.

Le profil recherché

Profil recherché :- Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs ;- Vous connaissez les principes de fonctionnement d'un support de niveau 1 et/ou 2 ;- Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des tickets et les différents canaux de communication à distance ;- Vous possédez des connaissances en SQL ou êtes capable de réaliser des requêtes à l'aide d'un outil dédié ;- Vous faites preuve de méthode dans l'analyse et le suivi des incidents ;- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser les procédures et assurer le reporting ;- Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs seront des atouts pour réussir dans ce poste.Vous appréciez la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe support et contribuer à la qualité du service rendu ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant !ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Bienvenue chez Actua

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