Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Votre mission

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support informatique, notre client, acteur majeur de l'enseignement supérieur, recherche un Technicien Support de Proximité H/F afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.
Vous intervenez auprès d'un public varié composé d'administratifs, d'enseignants, de professeurs et d'étudiants sur l'ensemble des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et outils collaboratifs.

Vos principales responsabilités

- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (guichet, proximité, hotline).
- Gestion et suivi des tickets via l'outil de gestion d'incidents.
- Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
- Installation, configuration et déploiement de postes de travail, ordinateurs portables et machines virtuelles.
- Gestion et maintenance du parc informatique.
- Support et assistance sur les équipements de téléphonie fixe et mobile.
- Mise en service et configuration des smartphones.
- Gestion des stocks de matériel informatique et téléphonique.
- Installation de logiciels et gestion des licences.
- Assistance VIP et accompagnement des enseignants lors des cours.
- Préparation et assistance des salles de réunion et dispositifs de visioconférence.
- Support technique lors d'événements, webinars, conférences et manifestations sur le campus.
- Gestion des prêts de matériel informatique.
- Participation à des projets de déploiement et de renouvellement du parc informatique.
- Réalisation des déménagements et installations de postes utilisateurs.

Votre profil

Profil recherché

- Formation Bac à Bac +2 en informatique.
- Première expérience réussie sur un poste de Technicien Support, Technicien de Proximité ou Technicien Helpdesk.
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et du poste de travail.
- Connaissances en déploiement de postes, gestion de parc et support utilisateurs.
- Sens du service, excellente communication et esprit d'équipe.
- Capacité à intervenir auprès d'utilisateurs exigeants et d'interlocuteurs VIP.

Compétences appréciées

- Outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent).
- Environnements Microsoft 365.
- Téléphonie mobile et fixe.
- Outils de visioconférence (Teams, Webex, Zoom).

Vous aimez le contact utilisateur, le support terrain et les environnements techniques variés ? Rejoignez-nous dès maintenant !
A propos de nous

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