Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Votre mission

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialiste des services informatiques, un Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.
Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs en proximité et à distance sur l'environnement poste de travail.
Vos principales missions seront :

- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance informatique
- Qualifier les incidents et les demandes de support
- Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site
- Assurer le support des postes de travail, logiciels, imprimantes et outils collaboratifs
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes expertes
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
- Réaliser un reporting régulier auprès du management

Environnement technique

- Windows 10 et Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
- Active Directory
- Outils de gestion des tickets
- Téléphonie
- Impression et périphériques utilisateurs

Votre profil

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.
Vous possédez de bonnes connaissances de :

- Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs
- Outils de ticketing

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service client
- Votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle
- Votre rigueur et votre organisation
- Votre autonomie
- Votre esprit d'équipe
- Vos qualités rédactionnelles

Conditions du poste

- Type de contrat : Intérim
- Statut : Non-cadre
- Lieu : Tours Sud
- Temps de travail : 37h/semaine
- Horaires : Horaires de bureau
- Télétravail : Oui
- Astreinte : Non
- Rémunération : entre 24 000 € et 25 500 € brut annuel selon expérience et compétences

A propos de nous

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