Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Votre mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur une plateforme internationale de gestion documentaire et de facturation, nous recherchons un Support Applicatif / Run Analyst confirmé, disposant idéalement de 4 à 5 ans d'expérience.

Vous intervenez comme point d'entrée privilégié des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement des applications en environnement RUN.
À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets et incidents applicatifs ;
- Analyser et résoudre de manière autonome les incidents fonctionnels et techniques ;
- Réaliser les premières investigations à partir des logs, requêtes SQL et outils de monitoring ;
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs ;
- Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes et proposer des actions correctives ;
- Collaborer avec les équipes métiers, développement et infrastructure ;
- Participer à l'amélioration continue du RUN et des processus de support ;
- Créer et maintenir la documentation, les procédures et bases de connaissances ;
- Accompagner et former les équipes support et les utilisateurs ;
- Selon votre niveau technique, intervenir ponctuellement dans le code afin de faciliter le diagnostic ou la résolution des incidents.

Votre profil

- Vous disposez idéalement de 4 à 5 ans d'expérience en support applicatif, RUN ou production, avec suffisamment de recul pour gérer des incidents de manière autonome.
- Vous avez une bonne compréhension des environnements techniques et êtes capable d'investiguer au-delà du simple traitement fonctionnel d'un ticket.

Compétences recherchées : SQL, lecture et analyse de logs, Datadog, Kafka, Java / Spring Boot, PostgreSQL et GCP.

- Une expérience dans un environnement e-commerce, finance ou facturation est particulièrement appréciée, ainsi que la maîtrise d'un outil ITSM tel que SMAX ou équivalent.
- Une appétence pour l'IA appliquée au support - LLM, chatbots, MCP - constitue un plus.
- Vous êtes autonome, rigoureux(se), orienté(e) service et à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs métiers comme techniques.

Français et anglais courants indispensables.
Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !