Technicien Support Informatique H/F

Les missions du poste

Implantée à Toulouse, la Banque EDEL a été créée par le Mouvement E. Leclerc. Elle propose des services financiers aux entités du Mouvement E. Leclerc, aux Entreprises, aux comités d'entreprise et aux particuliers. Grâce à sa capacité de réaction et à une équipe de 180 collaborateurs, la Banque EDEL est à la disposition de ses clients afin d'offrir le meilleur service.



1 - CONTEXTE

La banque recrute un Technicien Support Informatique (H/F) en CDD au sein de la DSI. Le Technicien Support Informatique (H/F) sera rattaché hiérarchiquement au responsable du service infrastructure et opérations.

2 - MISSIONS ET ACTIVITÉS

Votre mission principale consiste à assurer le support de niveau 1 de l'entreprise et le suivi du parc informatique dont vous avez la responsabilité.

Vous serez en collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.

Missions générales :

- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur réception jusqu'à leur diagnostic et leur résolution,
- Escalader les demandes au niveau 2 et en assurer le suivi,
- Gérer la relation avec les utilisateurs (Assistance de proximité, accompagnement et paramétrages),
- Déployer les applications métier,
- Appliquer les procédures et modes opératoires,
- Réceptionner le suivi et la résolution des incidents et la gestion du parc ordinateurs,
- Recueillir des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs,
- Enregistrer et analyser des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs,
- Suivre le traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu'à sa résolution,
- Assurer la gestion du parc informatique (hors serveurs),
- Déployer le matériel mis à disposition des utilisateurs (PC, Imprimantes, téléphones, GSM...),
- Tenir à jour des documents d'exploitation associés.

Cette liste est non exhaustive et est susceptible d'évoluer selon les besoins du service.

Le profil recherché

3 - PROFIL Savoir Faire :Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support IT, avec une bonne compréhension des différents métiers de l'entreprise,Vous maîtrisez le système d'exploitation Windows, les réseaux et systèmes communicants, ainsi que les outils collaboratifs Google Workspace,Vous disposez de solides connaissances de l'outil de gestion Jira et maîtrisez les méthodes de résolution d'incidents,Vous savez gérer les priorités au quotidien tout en veillant au respect des délais. Savoir Être :Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse méthodique, votre autonomie ainsi que votre sens du service,Vous faites preuve d'écoute, de disponibilité auprès des utilisateurs et bénéficiez d'un bon sens du relationnel,Vous êtes de nature dynamique et curieuse, vous possédez une excellente capacité d'adaptation face aux diverses situations,Vous êtes force de proposition et appréciez le challenge dans la recherche de solutions.

Bienvenue chez Banque Edel

Implantée à Toulouse, la Banque EDEL a été créée par le Mouvement E. Leclerc. Elle propose des services financiers aux entités du Mouvement E. Leclerc, aux Entreprises, aux comités d'entreprise et aux particuliers. Grâce à sa capacité de réaction et à une équipe de 180 collaborateurs, la Banque EDEL est à la disposition de ses clients afin d'offrir le meilleur service.

Mais aussi...

4 - INFORMATIONS COMPLEMENTAIRESHoraires : 39 heures par semaine (du lundi au vendredi)Contrat : CDD Temps pleinStatut : TechnicienPrise de poste : Du 2 novembre 2026 jusqu'à fin janvierRémunération : 27-30K€ brut annuel sur 13 moisLieu du poste : En présentiel (Labège)5 - AVANTAGES Equilibre vie professionnelle / vie personnelle :Compte Épargne Temps (CET) : Gérez votre temps avec souplesse en épargnant vos jours de repos non pris.Rémunération et partage de la valeur :Epargne salariale : Bénéficiez de dispositifs de participation et d'intéressement.Couverture santé :Mutuelle et prévoyance : Bénéficiez d'une couverture santé et d'une protection sociale de qualité intégralement prises en charge pour le salarié.Frais du quotidien et services :Restauration : Une carte ticket restaurant est mise à votre disposition.Mobilité durable : Nous prenons en charge 75% de votre abonnement aux transports en commun.Comité Social et Economique (CSE) : Accédez à de nombreux avantages culturels, sportifs et de loisirs tout au long de l'année.