Technicien support informatique (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et mettre vos compétences informatiques au service d'un acteur majeur du transport transmanche ? Cette opportunité est faite pour vous.
Manpower CALAIS recherche pour son client, un acteur du secteur ferroviaire, un Technicien support informatique (H/F)
Vos missions
Au sein du Service Desk, vous assurez l'assistance et le support informatique des utilisateurs :

• Réceptionner, enregistrer et requalifier les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Identifier les priorités, analyser les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées.
• Assurer le support utilisateurs de premier niveau sur les systèmes et applications informatiques.
• Débloquer les situations d'exploitation courantes.
• Gérer les accès aux applicatifs, bases de données et ressources réseau dans le respect des procédures en vigueur.
• Traiter les tickets en s'appuyant sur la base de connaissances et les consignes transmises par le Leader.
• Escalader les demandes vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution complète.

Votre profil
Titulaire d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en Service Desk, support utilisateurs / assistance informatique.
Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365, Active Directory, ainsi que les systèmes Apple et Android. Une connaissance de la méthodologie ITIL et une bonne compréhension des environnements réseaux constituent de réels atouts.
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
Un niveau d'anglais B2 minimum est indispensable
Intéressé(e) et disponible ?
Alors n'hésitez pas à postuler !!
Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais Professionnel : Bonne Maitrise