Technicien Support Informatique H/F

Au sein d'une équipe support, le poste consiste à assurer l'assistance de second niveau sur les logiciels internes.

Gestion de l'espace client :
- s'assurer du bon fonctionnement de l'espace client.
- assurer le support de second niveau sur les demandes/erreurs remontées sur l'espace client.
- surveiller les données et mettre en place des mécanismes de sécurisation/correction rapide des problèmes.
- effectuer des actions proactives afin de garantir la qualité des données.
- assurer la hotline et gérer les urgences.
- mettre en place des procédures

Support Logiciel:
- Diagnostiquer rapidement les différentes problématiques en les qualifiant
- Créer les comptes utilisateurs avec les profils correspondants
- Transmettre les demandes d'amélioration des fonctionnalités du logiciel
- Assurer la formation sur les logiciels