Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Le profil recherché devra être à l'aise avec :

- le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP ) pour les arrivées et les remplacements ;
- le support utilisateurs niveau 1 et 2 , en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1 ;
- les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site ;
- un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales.

Profil attendu / exigences

Le profil devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC :

- installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ;
- diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ;
- escalade des incidents trop complexes ;
- assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ;
- participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision.

Compléments possibles

La personne pourra aussi être amenée à réaliser ponctuellement :

- l'inventaire du matériel ;
- la gestion et le rangement du stock informatique ;
- des tâches logistiques liées au support local.

Point d'organisation

Le contact actuel reste l'interlocuteur principal pour les sujets d'infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment :

- incidents réseau ;
- équipements de communication ;
- routeurs ;
- interrupteurs ;
- autres éléments d'infrastructure informatique.

Les discussions contractuelles, le périmètre exact et les aspects commerciaux seront ensuite gérés par le responsable informatique européen basé en Autriche, avec des échanges à mener en anglais