Technicien Support Informatique H/F

Un incident arrive, un poste bloque, un compte doit être ouvert : vous êtes au coeur du flux.

Vous assurez le support de proximité et à distance des utilisateurs du groupe, sous la responsabilité du Responsable Support et Services IT. Vous traitez les demandes de niveau 1 et suivez chaque ticket jusqu'à sa résolution ou son escalade.

Vos missions couvrent le support du quotidien et la gestion du parc :

- Accueillir les demandes, diagnostiquer les incidents et traiter le niveau 1.
- Résoudre les incidents simples ou les transmettre aux bons interlocuteurs.
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs.
- Gérer les droits d'accès selon les besoins validés.
- Installer, maintenir et remplacer les postes de travail.
- Déployer les nouveaux postes, dont le futur processus Intune.
- Attribuer, configurer et suivre les smartphones des utilisateurs.

Le rythme est celui d'un support de terrain : des demandes qui arrivent tout au long de la journée, des priorités à arbitrer, et des utilisateurs qui attendent une réponse claire.

Vous suivez l'état des tickets, vous rendez compte de votre activité et vous alertez en cas de blocage. Vous contribuez aussi à la documentation et aux actions de sensibilisation sur les bonnes pratiques et la sécurité informatique.