Technicien support informatique helpdesk N2 (H/F)

Dans le cadre d'un renfort d'équipe pour l'un de nos clients basé à Arras, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 Confirmé (H/F)
Vos missions
Au sein du centre de services, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs à distance.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d'assistance.
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Réaliser des prises en main à distance afin de diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d'authentification.
• Intervenir sur les environnements Windows.
• Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en support informatique ou helpdesk N2.
• Vous maîtrisez les environnements Windows ainsi que les outils de prise en main à distance.
• Vous possédez de bonnes connaissances des équipements mobiles sous Android et iOS.
• Vous êtes à l'aise avec les procédures de support et la gestion des incidents.
• Vous appréciez la relation utilisateur et le travail en équipe.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'écoute, de patience et de pédagogie auprès des utilisateurs. Réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez analyser les situations et apporter des solutions adaptées dans des délais maîtrisés. Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.