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Publié aujourd'hui

Technicien Support Informatique N1 (H/F)

Entreprise
Localisation
Le Mans, Pays de la Loire
Hybride
Type de contrat
CDI
Niveau
Junior
Rémunération
26 k€/an• Salaire annuel

Salaire du marché

Médiane du marché
36k€
Sous le marché
27k€fourchette habituelle39k€
Cette offre : 26k€

Basé sur 13 offres pour ce poste (Junior, Pays de la Loire, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 27k€–39k€, médiane 36k€. Cette offre (26k€) est sous la fourchette.

Salaire du marché pour DevOps (Junior) en région Pays de la Loire : médiane 36 000 €/an, P25–P75 : 27 000–39 000 €/an, n = 13 offres.

Baromètre TJM et salaires IT

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche trois Techniciens Support Informatique N1 (H/F) pour intégrer un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs.

Vous interviendrez dans un environnement principalement Windows et applicatif Web, avec pour objectif d'assurer un support de qualité et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous serez chargé(e) de :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.

  • Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.

  • Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs.

  • Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web.

  • Appliquer les procédures et consignes de résolution établies.

  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

  • Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement.

  • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur.

Conditions
  • CDI à temps plein.

  • Poste basé au Mans (72).

  • Entretien en présentiel au Mans souhaité.

Profil recherché

Profil recherché
  • Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 souhaitée.

  • Une première expérience en Helpdesk, Hotline ou Support Utilisateurs est appréciée.

  • Bonne connaissance de l'environnement Windows.

  • À l'aise avec les applications Web et les outils informatiques.

  • Bonne expression orale et écrite.

  • Sens du service, patience et pédagogie.

  • Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures.

Les profils débutants ayant une première expérience en support informatique, notamment en alternance ou en stage, sont également les bienvenus.

Exigences du poste

Compétences requises

  • Support technique
  • Windows
  • Ticketing

Plan d'action

Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.

À propos de l'entreprise

Au cœur de la transformation digitale, NORGAY IT Services : - une proximité constante auprès de nos clients et de nos collaborateurs, : - un acteur de référence national avec une forte implantation locale, - une communauté de 350 experts au service de + de 120 entreprises. Intégrer NORGAY, c’est rejoindre des passionnés des métiers de l’IT partageant la culture de l’engagement et des valeurs communes : le sens du collectif, du partenariat et du service. À travers nos 4 métiers (gestion de projets & gouvernance IT, développement applicatif, services aux infrastructures, data & IA), nous adressons les besoins de près de 120 clients. Cela offre de multiples possibilités de missions pour valoriser, enrichir et challenger vos compétences sur des projets IT majeurs. Le bien-être, le suivi et le développement professionnel de nos collaborateurs est au coeur de notre politique qualité et RH. A delà, la convivialité et l'échange font partie de notre ADN avec des soirées d'agence régulières, des déjeuners techniques et une attention forte à al constitution de communautés. Nous proposons aussi nombre de formations, internes, un accès premium à UDEMY ou d'autres formations. Notre objectif : construire avec chacun des parcours personnalisés pour développer les expertises et soft skills. Le télétravail assure également un équilibre travail-vie personnelle optimal. Coté RSE, Norgay se situe dans le top 20 des ESN. Notre focus RSE : concilier responsabilité et agilité autour de 4 axes : environnement, pratiques numériques responsables, développement des collaborateurs, comportement éthique et achats responsables. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Youtube https://www.youtube.com/@Norgayitservices

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