Technicien Support Informatique N1 H/F

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support N1 pour rejoindre une équipe dynamique

Ce poste, basé à LESTREM.
Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.

Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau).

Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents.

Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur.

Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.

Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.