Technicien support informatique N1 Montauban H/F

Contrat : Portage salarial ou freelance 

TJ : 170 à 180€

Localisation : montauban

Télétravail : 3 jours

Au sein d’une équipe dédiée au support informatique et aux opérations, tu contribues au bon fonctionnement des services informatiques et à la satisfaction des utilisateur·rices.

L’équipe assure une couverture du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h, afin d’accompagner les utilisateur·rices et de garantir la continuité des services.

1. Support aux utilisateur·rices de niveau 1

Tu assures la prise en charge des demandes et des incidents informatiques, de leur réception jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau de support adapté.

Tes principales missions :

• Réceptionner, qualifier et suivre les incidents et les demandes des utilisateur·rices dans le respect des engagements de service.
• Fournir un premier niveau d’assistance en t’appuyant sur les procédures et les modes opératoires existants.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Gérer les demandes d’habilitation, les accès, les outils bureautiques, les licences collaboratives et les applications internes.
• Affecter ou escalader les tickets vers les équipes compétentes et alerter les personnes responsables si nécessaire.
• Informer régulièrement les utilisateur·rices de l’avancement de leurs demandes.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution finale.
• Communiquer clairement sur les alertes, les difficultés rencontrées, les impacts sur les services et les risques éventuels.
• Accompagner les utilisateur·rices dans l’application des bonnes pratiques informatiques.
• Mettre à jour les référentiels, la base de connaissances et les procédures internes.
• Proposer des améliorations continues concernant la documentation, les outils, les procédures et le traitement des incidents.

2. Sécurisation des sauvegardes informatiques

Tu participes également aux opérations de sécurisation des sauvegardes afin de contribuer à la protection des données et à la fiabilité des dispositifs de sauvegarde.

À ce titre, tu es chargé·e de :

• Appliquer les procédures d’exploitation des sauvegardes.
• Réaliser les manipulations physiques des supports de sauvegarde dans un environnement sécurisé.
• Assurer la rotation et l’externalisation des supports.
• Contrôler la conformité des opérations réalisées.
• Garantir l’exactitude des enregistrements et du suivi administratif.
• Contribuer au maintien du niveau de sécurité des dispositifs de sauvegarde.
• Assurer la coordination opérationnelle avec les prestataires externes chargés du stockage sécurisé.

Profil recherché

Tu disposes de connaissances en support informatique et tu apprécies accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs difficultés.

Tu sais analyser une demande, identifier son niveau de priorité et appliquer les procédures adaptées. Tu es également à l’aise avec les outils bureautiques et les environnements informatiques courants.

Tes compétences techniques

• Utilisation d’un outil de gestion des tickets (ITSM).
• Gestion des habilitations et des droits d’accès.
• Assistance aux utilisateur·rices à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Connaissance de l’environnement Windows et de Microsoft 365.
• Utilisation de bases de connaissances et de procédures documentées.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.
• Connaissance des processus de support informatique et de gestion des incidents.
• Compréhension des principes de sécurité des accès et des habilitations.
• Notions des pratiques ITIL : gestion des incidents, des demandes et des escalades.
• Connaissance des règles de sécurité physique applicables aux infrastructures informatiques.

Une habilitation électrique de premier niveau B0-H0-H0V est requise pour les activités concernées.