Technicien Support Informatique N1/N2

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Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2

Mission principale:

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs AFPA afin de garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques.

Le technicien intervient sur les incidents, les demandes de services, les opérations programmées, la gestion de parc et le support des infrastructures de proximité.

Il constitue l'interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des centres AFPA.

Activités principales

Support utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
Assurer l'assistance de proximité.
Accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques.
Réaliser les interventions planifiées.
Assurer le support VIP si nécessaire.
Intervenir sur sollicitation du Centre de Services.
Réaliser les opérations urgentes dans les délais contractuels.
Gestion des postes de travail

Installation

Préparation et déploiement de postes.
Installation et configuration des équipements.
Livraison et mise en service.
Migration de poste.
Remplacement de matériel.
Exploitation

Support Windows 10 et Windows 11.
Installation des logiciels référencés.
Diagnostic matériel et logiciel.
Réparation ou remplacement des composants défectueux.
Contrôle de conformité.
Microsoft

Microsoft 365.
Teams.
OneDrive.
Outlook.
SharePoint.
Entra ID.
Gestion des terminaux mobiles

Smartphones Android.
Smartphones iOS.
Tablettes.
Configuration professionnelle.
Synchronisation Microsoft 365.
Teams Mobile.
Réinitialisation.
Enrôlement MDM.
Intune / Workplace Modern Management

Le technicien participe à l'administration opérationnelle du poste de travail moderne.

Compétences attendues

Microsoft Intune.
Autopilot.
Enrôlement des équipements.
Affectation des profils.
Déploiement applicatif.
Remote Help.
Conformité des terminaux.
Diagnostic des stratégies.
Activités

Ré-enrôlement d'un poste.
Vérification de synchronisation.
Contrôle des politiques.
Déploiement d'applications.
Diagnostic des erreurs Intune.
Remontée des incidents complexes vers les équipes N3.
Imprimantes et périphériques

Support sur :

Imprimantes réseau.
Imprimantes USB.
Multifonctions.
Écrans.
Stations d'accueil.
Claviers.
Souris.
Casques.
Webcams.
Activités

Diagnostic des incidents.
Réinstallation.
Changement de consommables.
Contrôle connectivité.
Gestion des files d'impression.
Remplacement matériel.
Gestion de parc informatique

Gestion des actifs

Inventaire.
Affectation.
Réaffectation.
Prêt de matériel.
Restitution.
Décommissionnement.
CMDB

Mise à jour des données.
Contrôle qualité des informations.
Correction des écarts.
Création et mise à jour des relations de configuration.
Réseau local de premier niveau

Finalité

Le technicien n'est pas administrateur réseau.

Il assure :

le diagnostic de premier niveau ;
les contrôles de proximité ;
la qualification des incidents ;
la collecte des éléments techniques ;
l'escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.
Diagnostic réseau utilisateur

Le technicien doit savoir :

Vérifier

Adresse IP.
Masque réseau.
Passerelle.
DNS.
DHCP.
Connectivité Internet.
Connectivité AFPA.
Utiliser

Ping.
Tracert.
Ipconfig.
Nslookup.
Outils Windows.
PowerShell basique.
Identifier

Incident poste.
Incident prise réseau.
Incident brassage.
Incident switch.
Incident WiFi.
Incident DNS.
Incident DHCP.
Incident VPN.
Infrastructure de proximité

Le technicien réalise :

Contrôle visuel des équipements.
Contrôle alimentation.
Contrôle LED.
Contrôle brassage.
Vérification des prises réseau.
Vérification câblage.
Remplacement câbles défectueux.
Relevé des numéros de ports.
Contrôle des baies locales.
WiFi de premier niveau

Capacité à :

Vérifier visibilité du SSID.
Contrôler l'authentification.
Recréer un profil WiFi.
Identifier une coupure de borne.
Réaliser des tests de couverture.
Qualifier les anomalies radio.
VPN

Support premier niveau :

FortiClient.
Authentification.
Accès distant.
Connectivité.
Collecte des journaux.
Diagnostic avant escalade.
Téléphonie Teams

Support sur :

Teams Voice.
Casques USB.
Audio.
Vidéo.
Softphonie.
Téléphones Teams.
Kiosque informatique

Le technicien peut assurer :

Accueil des utilisateurs.
Support immédiat.
Échange standard.
Prêt matériel.
Assistance mobilité.
Accompagnement numérique.
Sensibilisation cybersécurité.
Gestion des tickets

Outil principal :

ServiceNow
Le technicien doit :

Enregistrer toutes les interventions.
Décrire précisément le diagnostic.
Documenter les actions réalisées.
Mettre à jour les équipements concernés.
Qualifier correctement les escalades.
Clôturer avec validation utilisateur.
Documentation et base de connaissances

Consultation de la base documentaire.
Mise à jour des procédures.
Création de fiches de résolution.
Contribution continue à la capitalisation des connaissances.
Compétences techniques requises

Systèmes

Windows 10.
Windows 11.
Microsoft

Microsoft 365.
Teams.
Outlook.
SharePoint.
OneDrive.
Entra ID.
Workplace

Intune.
Autopilot.
Remote Help.
ITSM

ServiceNow.
Réseau

TCP/IP.
DHCP.
DNS.
LAN.
WAN.
VPN.
WiFi.
VLAN (notions).
Switch.
Firewall (notions).
Matériel

PC portables.
PC fixes.
Smartphones.
Imprimantes.
Accessoires.
Qualités attendues

Sens du service.
Autonomie.
Rigueur.
Esprit d'équipe.
Capacité d'analyse.
Qualité relationnelle.
Communication claire.
Adaptabilité.
Respect des procédures.
Gestion des priorités.
Esprit d'initiative.
Formation

Minimum

Bac informatique
Souhaité

Bac +2 informatique
BTS SIO
TSSR
Formation équivalente support informatique
Expérience

Requise

2 à 5 ans minimum en support de proximité.
Appréciée

Environnement multisites.
Microsoft 365.
Intune.
ServiceNow.
Gestion de parc.
Réseau LAN/WiFi.
Centre de formation ou administration publique.
Indicateurs de performance

Production

Volume d'interventions traitées.
Respect des SLA.
Respect des délais.
Qualité

Satisfaction utilisateur.
Taux de réouverture.
Qualité documentaire.
Mise à jour CMDB.
Technique

Taux de résolution au premier passage.
Respect des procédures.
Respect des standards AFPA.
Organisation

Respect du planning.
Respect des tournées.
Gestion des stocks.
Mise à jour des actifs.
Résumé exécutif

Le Technicien Support de Proximité est un profil Workplace N2 polyvalent, maîtrisant le support des postes Windows, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, mobilité, impression et réseau local de premier niveau. Il intervient directement sur les sites AFPA, assure la continuité de service des utilisateurs et réalise le diagnostic initial des incidents réseau avant escalade vers les équipes spécialisées. Cette FDP est cohérente avec les activités décrites dans le CCTP et le CRT AFPA, enrichie du périmètre réseau opérationnel nécessaire pour sécuriser le recrutement et l'exploitation.

Profil recherché

Le Technicien Support de Proximité est un profil Workplace N2 polyvalent, maîtrisant le support des postes Windows, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, mobilité, impression et réseau local de premier niveau. Il intervient directement sur les sites AFPA, assure la continuité de service des utilisateurs et réalise le diagnostic initial des incidents réseau avant escalade vers les équipes spécialisées. Cette FDP est cohérente avec les activités décrites dans le CCTP et le CRT AFPA, enrichie du périmètre réseau opérationnel nécessaire pour sécuriser le recrutement et l'exploitation.