Technicien support informatique N1/N2 H/F

Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment :

• Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ;
• Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ;
• L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ;
• Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ;
• L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ;
• La participation à l'amélioration continue de la qualité du support.

Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow
• Postes de travail et équipements mobiles
• Applications métiers

Profil recherché

Issu idéalement d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'environ 5 ans d'expérience en support informatique.
Au-delà de vos compétences techniques, votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à accompagner les utilisateurs sera essentielle pour réussir dans cette mission.
Une expérience solide en support N1/N2 et une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 sont particulièrement recherchées.

Les informations clés :

• Localisation : Mortagne-sur-Sèvre (85)



• Démarrage : Immédiat



• Durée : 6 mois minimum

Intéressé ? Transmettez-nous votre CV afin d'échanger sur la mission et son environnement.