Technicien Support Informatique N2 (Anglais demandé) (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support Informatique N2 pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs de proximité N1/N2.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.
• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Profil recherché
Compétences techniques

• Support utilisateurs N1/N2.
• Active Directory et gestion des comptes.
• Windows 11 et Microsoft 365.
• Outil de ticketing (ServiceNow idéalement).
• VPN, SharePoint, Zoom et mobilité.
• Gestion des équipements de visioconférence.
• Rédaction de procédures et base de connaissances.
• Respect des SLA.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Bon relationnel et écoute active.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et autonomie.
• Gestion des utilisateurs VIP.
• Force de proposition.
• Anglais technique opérationnel impératif.

Expérience et formation

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
• Minimum 2 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk.
• Expérience en environnement grand compte appréciée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client