Technicien Support Informatique N2 H/F

Les missions du poste

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.



Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour intervenir auprès de notre client basé à Orléans.

Vos missions :

- Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
- Prendre en charge les demandes escaladées par le support N1.
- Assurer le traitement et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Intervenir sur les environnements Windows et Microsoft 365.
- Gérer les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques et aux accès utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA.

Compétences requises :

- Bonne maîtrise des environnements Windows.
- Connaissances Active Directory et Microsoft 365.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Connaissances réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP.
- Expérience en support informatique N2.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique.Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du service.Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.Vous savez analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.

Bienvenue chez Groupe Antares

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)La production informatiqueLa gestion et l exploitation des infrastructures La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements ) Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)La téléphonie IP.Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience. Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.