Technicien Support IT H/F

Au sein du service Support Technique, vous assurez l'assistance technique auprès d'une clientèle professionnelle internationale ainsi qu'auprès d'un réseau de partenaires et distributeurs.
Vous prenez en charge le support de niveau 1 et 2 sur des solutions logicielles, équipements connectés et infrastructures associées. Vous diagnostiquez les incidents, analysez les dysfonctionnements et apportez les actions correctives nécessaires afin de garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Vous accompagnez les clients lors des phases d'installation, de configuration, de mise en service et de maintenance des solutions déployées. Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète et coordonnez les échanges avec les équipes techniques lorsque des expertises complémentaires sont nécessaires.
Vous formez et conseillez les utilisateurs afin de favoriser la bonne utilisation des outils et appliquez une démarche de support orientée qualité de service. Vous participez également à la rédaction et à l'amélioration de la documentation technique, des procédures et des guides utilisateurs.
Vous réalisez des analyses techniques, reproduisez les anomalies signalées et contribuez à leur qualification. Grâce à votre proximité avec les utilisateurs, vous participez à l'amélioration continue des produits et services en remontant les retours terrain aux équipes concernées.
Enfin, vous intervenez dans le déploiement de nouvelles solutions, participez aux phases de validation des évolutions logicielles et assurez le reporting de vos actions au sein des outils de suivi internes. Des déplacements ponctuels peuvent être réalisés dans le cadre d'accompagnements techniques spécifiques.