Technicien support IT : Windows

Pour un de nos clients assurance sur la Défense et dans le cadre du remplacement d’un de nos collaborateurs, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien support N1/N2. La mission est de longue durée et à démarrage immédiat.

Vous trouverez le descriptif de celle-ci ci-dessous. Si cela peut vous intéresser, n’hésitez pas à me contacter.

AO – Technicien Workplace / Support de proximité N1/N2 (H/F)

Contexte
Au sein de l’équipe Workplace de la DSI d’un grand groupe d’assurance, le consultant assure le support de proximité aux collaborateurs. Il gère de bout en bout les postes de travail et les terminaux mobiles, de l’arrivée du collaborateur jusqu’à son départ.

Missions

• Onboarding / Offboarding : préparation et remise du matériel aux nouveaux collaborateurs (PC portable et iPhone), puis restitution au départ

• Masterisation des PC portables (Lenovo Cloud Deploy)

• Gestion de parc : mise à jour des affectations et des retours en stock

• Support N2 : traitement des incidents et des demandes, prise en charge de la boîte mail support et suivi des tickets ServiceNow

• Flotte mobile : attribution des lignes et des terminaux selon le profil utilisateur (Intune / AirWatch)

• Projets Workplace : participation aux projets du service, notamment la migration du parc de Windows 10 vers Windows 11

Environnement technique
Windows 10/11, macOS, Office 365, ServiceNow, Lenovo Cloud Deploy, Intune, AirWatch, portail opérateur (Bouygues)

Profil recherché

• Au moins 3 ans d’expérience en support de proximité N1/ N2 ou Workplace

• Pratique de ServiceNow et des outils de déploiement et de MDM

• Bon relationnel, sens du service, aisance avec des utilisateurs VIP

• Anglais : un plus

Profil recherché

• Tête bien faite – Pro-actif – Sait prendre des responsabilités

• Doit être autonome dans son travail au quotidien sans avoir besoin que le Manager le pousse.

• Excellent relationnel et bonne communication

• Sait gérer des VIP

• Bonne présentation vestimentaire

• Savoir se débrouiller en anglais est un plus mais pas un prérequis