Technicien Support Logiciel H/F

Détail du poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique... Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Sous la responsabilité du responsable support , les missions seront de :

Assister nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel. Pour cela les principales tâches, orientées clients, consistent à :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails, tickets de demande d'assistance ...)
- Apporter les réponses sur le fonctionnement du progiciel,
- En lien avec les chefs de projet ou l'équipe de développement, rechercher les causes d'un dysfonctionnement de l'application, ou d'un comportement anormal, et y apporter une solution
- Détecter des besoins nouveaux ou formaliser des demandes clients,

Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements en lien avec la solution (bornes d'accès, caméra LAPI, ponts bascules ...) pour remise en service ou transmission aux services concernées pour réparation
Participer au suivi de la bonne exécution des traitements et aux mises à jour applicatives du progiciel et de ses services

Réaliser les mises à jour applicatives de la solution pour nos clients
Suivre les anomalies identifiées des traitements automatiques
Vérifier le bon fonctionnement des sauvegardes ...

En parallèle, d'autres missions pourront vous être confiées telles que :
Apports de formations complémentaires aux utilisateurs du progiciel
La participation aux tests fonctionnels des versions développées par l'équipe de développement
Le poste est basé à Meylan

Le profil recherché

Technicien en informatique avec un fort intérêt pour l'automatisme (Bac +2 ou Bac +3) ou technicien en électricité/automatisme avec un fort intérêt pour l'informatique (gestion de bases de données). Une première expérience dans ce domaine serait un plus.Connaissances Techniques souhaitées :Systèmes réseaux (TCP/IP, VLAN, ModBus...)SGBD (SQL Server, SQLite ...)Automatisme en généralQualités humaines :Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.Vous souhaitez comprendre le métier de nos clients pour apporter les réponses adaptées à leur contexte.Vous devez avoir un bon relationnel afin d'assurer votre intégration dans l'équipe (beaucoup d'interaction avec les membres de l'équipe). Vous êtes de nature optimiste et avez le goût pour les défis.Vous devez adhérer aux valeurs de l'entreprise :L'esprit d'équipe : entraide, soutien mutuel, partage d'objectifs communsConvivialité : enthousiasme, plaisir de travailler ensembleRespect, écouteEvolutions possible vers des postes de :Dans le domaine fonctionnel, en tant que Chef de projetsDans le domaine technique, en tant qu'analyste / développeur confirmé

Mais aussi...

35000 €/an