Technicien Support Logiciel H/F

Les missions du poste

Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre exécutif. Nous collaborons avec des entreprises de référence, innovantes, qui intègrent la technologie au coeur de leur activité. Parmi nos clients figurent des intégrateurs et éditeurs de logiciels, des ESN, des cabinets de conseil, ainsi que des ETI et grands comptes, leaders dans leurs domaines respectifs.

Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste !

Notre client, éditeur de logiciels recherche un(e) Technicien Support Logiciel dans le cadre d'un contrat en CDI.

Sous la responsabilité du responsable du pôle, vous intégrez une équipe de 7 personnes. L'entreprise développe des solutions logicielles spécialisées dans la gestion des services informatiques, la gestion technique du patrimoine et la gestion de la qualité. Le poste propose un cadre de travail structuré incluant la pratique du télétravail.
Votre rôle est d'apporter des réponses de qualité aux demandes des clients sur des questions liées à l'installation, au paramétrage et à l'utilisation des logiciels, tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA).

Vos missions s'articulent autour des tâches suivantes :

- Qualifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation des logiciels.
- Transmettre les incidents vers une compétence de niveau 2 lorsque les solutions de niveau 1 ont été épuisées.
- Enregistrer, traiter et suivre les réclamations tout en réalisant une synthèse des demandes.

Lors de votre intégration, un accompagnement avec un tuteur est prévu, incluant un cursus de formation sur les produits, les environnements et le langage SQL. À terme, vous pourrez être force de proposition concernant les innovations futures des produits et des processus internes.

Le profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous possédez un sens du service client développé et un bon relationnel. Les profils juniors sont acceptés pour ce poste. Vous souhaitez relever des défis techniques et vous montrez de l'intérêt pour la résolution de problèmes. Vous faites preuve de rigueur et d'écoute pour traiter des situations délicates liées à l'assistance des utilisateurs. La volonté de monter en compétence sur de nouveaux outils et sur le langage SQL est attendue. La rémunération proposée est de 28 000 € brut annuel maximum. L'entreprise propose divers avantages : participation, prime de vacances, mutuelle, tickets restaurant, télétravail et événements d'entreprise.

Bienvenue chez Skaelia

Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre exécutif. Nous collaborons avec des entreprises de référence, innovantes, qui intègrent la technologie au coeur de leur activité. Parmi nos clients figurent des intégrateurs et éditeurs de logiciels, des ESN, des cabinets de conseil, ainsi que des ETI et grands comptes, leaders dans leurs domaines respectifs. Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste !