Technicien support N 1-2 - Freelance

Taux journalier (TJM): 200€ - 250€

Contexte

Mission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP.
Séniorité requise : minimum 5 ans d’expérience.
Missions

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :

• Kiosk (point d’accueil IT sur site)

• Support de proximité (interventions physiques sur les postes)

• Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)

Responsabilités :

• Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.

• Gérer les demandes via l’outil de ticketing (création, suivi, clôture).

• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.

• Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.

• Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).

• Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.

Stack technique

• MAC

• OS Windows

• Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)

• Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)

• Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)

Stack client :

• Google Workspace et Google Meet

• Slack

• Windows & MacOS

• Office365

• 1Password

Stack IT interne au service :

• Siit (ticketing)

• FleetDM (gestion des laptops)

• Snipe-IT (CMDB)

Conditions de travail

• Lieu : Paris

• Durée : 36 mois

• Télétravail : non, 100 % présentiel

• Démarrage : ASAP