Technicien Support N1 - Astreinte - H/F

Au sein du centre de services d'un client toulousain, tu intègres l'équipe dédiée au pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Ta mission : assurer la surveillance globale des composants SI, traiter les incidents de niveau 1 et garantir des escalades fluides vers les experts techniques ou la hiérarchie.

Missions

• Supervision et suivi opérationnel

- Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles de supervision du client.

- Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.

- Réaliser les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées.

- Signaler immédiatement toute dégradation ou interruption de service.

• Gestion des incidents et support

- Assurer le support téléphonique.

- Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents de premier niveau.

- Tracer l'ensemble des événements nécessitant une action.

- Appliquer rigoureusement les procédures d'escalade technique et hiérarchique.

• Reporting et capitalisation

- Préparer et communiquer les rapports d'activité.

- Mettre à jour la documentation interne et la base de connaissances.

- Participer activement à l'amélioration continue des services de l'équipe.

Profil recherché

Expérience : Première expérience réussie (Niveau L1) en pilotage ou supervision SI.

Compétences : Capacité à appliquer des procédures strictes, rigueur méthodologique dans la qualification/suivi d'incidents et bonne aisance relationnelle au téléphone.

Contrainte opérationnelle : Appétence pour le travail en horaires décalés (3x8).