Technicien Support N1 Data & BI H/F

NEXTON recrute un Technicien Support N1 Data & BI H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre de projets stratégiques axés sur la valorisation de la donnée et l'assistance aux utilisateurs, tu joueras un rôle clé au sein des équipes Data. En tant que premier point de contact, tu seras garant de la prise en charge et de la résolution des incidents liés aux flux de données, aux outils décisionnels et aux assistants conversationnels (chatbots).

Tes missions : 

Au sein de nos équipes d'experts, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la réception, la qualification et le suivi des tickets d'incidents via l'outil de ticketing dédié.

• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 liés à la qualité des données, aux rapports décisionnels et aux interactions chatbot.

• Réaliser une première analyse poussée des anomalies constatées afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

• Évoluer dans l'écosystème analytique en exploitant les plateformes Snowflake et les tableaux de bord Power BI pour analyser les données et vérifier leur cohérence.

• Identifier et solliciter les bons interlocuteurs techniques et métiers (ingénieurs data, administrateurs, équipes produit) pour escalader les dysfonctionnements complexes.

• Assurer une communication fluide et transparente auprès des utilisateurs tout au long de la résolution du ticket.

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.