Technicien Support N1 H/F

Les missions du poste

Akkodis est une société internationale de conseil en ingénierie numérique (digital engineering) qui accompagne les organisations dans leurs efforts d'innovation et de développement grâce à des solutions technologiques permettant de repenser la conception et l'optimisation des processus et produits.

Fort de nos expertises reconnues en ingénierie, performance industrielle, digital et IA, nous associons solutions technologiques, approches cross-sectorielles et solides capacités d'exécution pour fournir des services de pointe en conseil en technologie.

Avec notre approche Akkodis Intelligence, nous accompagnons les entreprises ainsi que les experts à relever des défis complexes et à obtenir des résultats durables. Akkodis compte près de 40 000 ingénieurs et experts du digital dans le monde.

Akkodis est une marque de The Adecco Group.

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Provence-Alpes-Côte d'Azur et recrute un Technicien Support N1 H/F en CDI à Marseille. Ce poste s'inscrit dans un contexte industriel exigeant, où la disponibilité des outils informatiques garantit la performance opérationnelle. Vous accompagnerez au quotidien les utilisateurs et assurerez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT dans un environnement stratégique.

Responsabilités principales :

* Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs (proximité, téléphone, email) et garantir la satisfaction par un suivi régulier des incidents.
* Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques courants sur postes de travail, équipements mobiles, imprimantes et périphériques.
* Enregistrer, gérer et suivre les demandes via l'outil de ticketing, en escaladant les problématiques complexes selon les procédures établies.
* Installer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones, tablettes, équipements industriels et embarqués.
* Administrer les comptes utilisateurs, droits d'accès et assurer le support sur Microsoft 365, Active Directory et outils collaboratifs.
* Intervenir sur les infrastructures réseau, télécoms (4G/5G/fibre), vidéosurveillance et services UNIX pour un diagnostic ou une relance de service de premier niveau.
* Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support utilisateurs, le helpdesk ou le support de proximité, idéalement dans un contexte industriel, logistique, transport. Vous maîtrisez les environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, outils collaboratifs, réseaux locaux (TCP/IP, DHCP, DNS), diagnostic matériel, administration de premier niveau et gestion de tickets. Des connaissances sur UNIX, Linux ou MacOS, la cybersécurité, l'ITIL, ainsi que la configuration d'équipements mobiles et industriels sont appréciées. Permis B et habilitation électrique sont requis. Sens du service, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et goût pour le terrain sont essentiels pour réussir dans ce poste. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Bienvenue chez Akkodis

Akkodis est une société internationale de conseil en ingénierie numérique (digital engineering) qui accompagne les organisations dans leurs efforts d'innovation et de développement grâce à des solutions technologiques permettant de repenser la conception et l'optimisation des processus et produits.Fort de nos expertises reconnues en ingénierie, performance industrielle, digital et IA, nous associons solutions technologiques, approches cross-sectorielles et solides capacités d'exécution pour fournir des services de pointe en conseil en technologie.Avec notre approche Akkodis Intelligence, nous accompagnons les entreprises ainsi que les experts à relever des défis complexes et à obtenir des résultats durables. Akkodis compte près de 40 000 ingénieurs et experts du digital dans le monde.Akkodis est une marque de The Adecco Group.